O varejo mudou — e rápido.
O cliente não enxerga mais diferença entre loja física, e-commerce e marketplace.
Ele quer comprar onde quiser, retirar onde quiser e resolver onde quiser.
Isso exige uma operação omnichannel sólida, onde todos os canais funcionam como uma única operação.
E o sistema central que permite isso?
O ERP Protheus.
Mas o omnichannel moderno — que chamamos de Omnichannel 2.0 — só se torna realidade quando o Protheus está integrado com hubs, marketplaces, e-commerce e PDVs através de uma arquitetura inteligente.
É exatamente essa evolução que vamos explorar aqui.
1. O que é Omnichannel 2.0
Omnichannel 2.0 vai além de integrar canais.
Ele une processos, estoques, pedidos, financeiro e logística em um fluxo contínuo, com as seguintes características:
✔️ Estoque centralizado
Todos os canais usam o mesmo saldo.
✔️ Pedido unificado
Independente de onde foi criado — loja física, site ou marketplace — o pedido existe em apenas um lugar: no Protheus.
✔️ Jornada contínua do cliente
Compra online → troca na loja → devolução via marketplace → reexpedição pelo CD.
Tudo sem ruptura.
✔️ Financeiro integrado
Pagamentos, taxas e repasses são centralizados no Protheus via Koncili.
Omnichannel 2.0 é operar como uma única empresa, e não como vários canais desconectados.
2. O papel do Protheus no omnichannel moderno
O Protheus é o coração da operação omnichannel porque centraliza:
- Pedido
- Cliente
- Estoque
- Faturamento
- NF-e
- Expedição
- Financeiro
- Conciliação
- Contabilidade
Nada disso pode ficar espalhado em sistemas isolados.
O Protheus garante consistência e governança para toda a operação.
3. Como a integração omnichannel funciona na prática
1. Estoque único em todos os canais
O Protheus mantém o estoque mestre.
O conector Project.ti sincroniza o saldo com:
- Magalu
- Mercado Livre
- Shopee
- Amazon
- E-commerce (Shopify, Magento, VTEX)
- PDVs
- Apps móveis
Isso reduz cancelamentos e melhora reputação de vendedor.
2. Pedido fluindo entre todos os sistemas
Um pedido pode nascer em qualquer lugar, mas termina no Protheus:
- Loja física (PDV)
- Site
- Marketplace
- App de vendas
- EasyMobile (venda assistida)
O Protheus cria automaticamente a pré-venda, PV, NF-e e atualiza todos os canais.
3. Logística integrada
Os status fluem automaticamente:
- Pedido aprovado
- Em separação
- Enviado
- Rastreado
- Entregue
Isso reduz chamados e aumenta satisfação.
4. Conciliação financeira centralizada
Com o Koncili, o Protheus recebe:
- repasses,
- taxas,
- comissões,
- ajustes,
- estornos.
Tudo vinculado automaticamente ao pedido e à nota fiscal.
5. Experiência do cliente unificada
Omnichannel 2.0 elimina atritos comuns como:
❌ “Não consigo fazer troca porque comprei online.”
❌ “O estoque do site está diferente da loja.”
❌ “O marketplace não reconhece minha devolução.”
Com a integração certa, tudo vira um único fluxo.
4. Arquitetura técnica da integração Project.ti
A Project.ti conecta:
| Sistema | Papel |
|---|---|
| Protheus | Estoque, pedido, NF, financeiro |
| Hubs (Magis5, AnyMarket, Plugg.to) | Marketplaces |
| E-commerce (Shopify, Magento, VTEX) | Venda direta |
| PDV / EasyMobile | Loja física |
| Koncili | Financeiro |
A arquitetura funciona com:
- APIs REST homologadas
- Logs estruturados no Protheus
- Retentativas automáticas
- Monitoramento 24/7
- Regras fiscais automatizadas
É o backbone da operação omnichannel.
5. Benefícios diretos da abordagem Omnichannel 2.0
✔️ Estoque sincronizado
Reduz cancelamentos e aumenta a reputação.
✔️ NF-e rápida
Emissão automática evita atrasos e multas.
✔️ Menos erros
Automação fiscal, logística e financeira.
✔️ Mais vendas
Canais conectados operam com confiança.
✔️ Gerenciamento centralizado
Visão completa em um ERP sem ruídos.
✔️ Experiência premium para o cliente
O omnichannel deixa de ser discurso e vira performance real.
6. Quando implementar o Omnichannel 2.0
A abordagem é essencial quando:
- existem mais de 2 canais ativos;
- a empresa tem loja física + e-commerce;
- há vendas em marketplaces;
- a operação começa a ter divergências entre sistemas;
- o time perde tempo conciliando informações.
Quanto maior a complexidade, maior a necessidade de integração.
O Omnichannel 2.0 é o próximo passo para empresas que querem crescer com consistência, reduzindo falhas e entregando uma experiência impecável para o cliente.
Com o conector Project.ti, o Protheus se torna a base de uma operação unificada, inteligente e escalável — conectando loja física, e-commerce, marketplaces e financeiro em um único fluxo.
💡 O futuro do varejo é um só: uma operação, múltiplos canais.
E tudo começa no Protheus.
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